Reklamačný poriadok

ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Za kvalitu tovaru ručíme v rozsahu platných slovenských zákonov podľa občianskeho zákonníka (Ďalej len OZ - zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení zákona č. 397/2008 Z. z. alebo obchodného zákonníka.

Občiansky zákonník:

1. Podľa občianskeho zákonníka poskytujeme záruku na tovar:

• 24 mesiacov od dátumu predaja a slúžia pre osobnú potrebu.
• 3 mesiace pri oprave a úprave veci.
• Záruka sa nevzťahuje na chybu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena.

2. Záruku 24 mesiacov si nie je možné zamieňa so životnosou alebo upotrebením tovaru. Platí to najmä pre

tovar spotrebného charakteru ktorého životnos je kratšia ako záručná doba, tovar ktorý podlieha bežnému

opotrebovaniu: žiarovky, náplne a pod.

3. Ak sa závada prejaví do 6 mesiacov od prevzatia tovaru, považuje sa za existujúcu v čase dodania ak to

neodporuje povahe výrobku, alebo ak sa nedokáže opak.

4. Po 12tich mesiacoch je zákazník povinný dokáza, že s výrobkom bolo zaobchádzané správne a závada nevznikla

jeho alebo iným zavinením, alebo nie je spôsobená bežným upotrebením.

5. Poda občianskeho zákonníka má zákazník pri nákupe cez internet právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie

tovaru do 7dní bez uvedenia dôvodu. Platí to pri nákupe finálnych výrobkov pre vlastnú potrebu. Výrobok

musí by vrátený nepoužitý s kompletným príslušenstvom, v originálnom balení, návodom, záručným listom...

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

6. Predávajúci po prekontrolovaní tovaru vráti zákazníkovi sumu za tovar v lehote 15 dní na jeho účet, ktorý

uvedie v sprievodnom liste.

7. Vráti nie je možné software, rozbalené CD/DVD disky, tovar ktorý je na objednávku alebo tovar, ktorý vzhadom

na jeho vlastnosti nemožno vráti.

8. Ak spotrebite uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybavi reklamáciu

zamietnutím len na základe odborného posúdenia.

9. Odborným posúdením je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou

osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (autorizovaný

servis). Táto osoba je zvyčajne uvedená v záručnom liste, prípadne v reklamačnom poriadku!

Obchodný zákonník:

Pri predaji tovaru firmám, živnostníkom ako aj iným osobám, ktorým tovar neslúži pre osobnú spotrebu postupujeme

poda obchodného zákonníka. Záruku 6 mesiacov.

Pri predaji tovaru obchodníkom:

1. 24 mesiacov na finálne výrobky odo dňa ich predaja konečnému spotrebiteovi.

Všeobecné podmienky:

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že predaný tovar je pri prevzatí bez závad, má akos a úžitkové vlastnosti

pre vec takého druhu obvyklé a zodpovedá účelu ktorý predávajúci uvádza alebo pre ktorý sa vec

obvykle používa.

2. Na tovar spotrebného charakteru sa záruka 24 mesiacov nevahuje.

3. Opotrebovanie veci obvyklým používaním alebo kratšia životnos, charakteristické pre daný materiál sa nepovažuje

za chybu tovaru

4. Reklamova je možné iba tovar ktorý bol u nás zakúpený aj zaplatený.

5. Dokladom pre účely uplatnenia záruky je nami vystavená faktúra, záručný list, kompletne vyplnený sprievodný

list.

6. Pozáručný servis zabezpečujeme iba na nami predávaný, alebo nami distribuovaný tovar (nutné predloži

záručný list).

7. Záruku nie je možné poskytnú pokia došlo k zásahu do zariadenia zákazníkom alebo treou osobou.

8. Reklamáciu neuznáme ak je zrejmé, že nefunkčnos výrobku bola spôsobená jej nesprávnym použitím, použitím

na iné účely ako je určená, nedodržaním technických podmienok, iným vonkajším zavinením, neoprávneným

zásahom, montážou osoby neoprávnenej pre vykonávanie odborného elektronického servisu, porušením

ochranných plomb, pozmenením záručného listu, poškodením vodou, ohňom, statickou a atmosférickou

elektrinou, inými živlami, vyššou mocou alebo používaním v extrémnych podmienkach.

9. Zodpovednos za škody spôsobené pri preprave nesie prepravca, preto pri preberaní zásielky skontrolujte

je neporušenos. V prípade poškodenia zásielky je potrebné spísa o tom záznam s kuriérom. Neskoršie

reklamácie z dôvodu poškodenia pri doprave nebudú uznané!

10. Po prevzatí zásielky je nutné skontrolova obsah a kompletnos zásielky, počet kusov, správnos objednaného

a dodaného tovaru, úplnos... Prípadný rozdiel sa musí nahlási do 24 hodín (emailom, telefonický) po

prevzatí.

11. Súčiastky je potrebné ešte pred samotnou montážou vizuálne a zbežne elektricky prekontrolova. Prípadný

problém zistený až po montáži už nie je možne reklamova.

12. Reklamácie na neúplnos a nekompletnos zásielky (obsah zásielky nezodpovedá faktúre) je nutné predloži

bez zbytočného odkladu, max. do 24 hodín po prevzatí zásielky. Po tomto termíne nemôžeme preveri skutočný

stav a reklamácie nebudú uznané.

13. Pri neoprávnenej reklamácii je predávajúci oprávnený účtova spotrebiteovi prácu nutnú k otestovaniu tovaru

v sadzbe 350 Sk (11,618 €) bez DPH za každú aj začatú hodinu.

14. Ak kupujúci poškodí tovar napr. neodbornou manipuláciou, preberá všetky náklady na vybavenie reklamácie.

15. Všetky parametre a informácie uvedené v katalógoch sú informatívne a preto sa nedá odvolávajúc sa na

tieto informácie uplatňova akékovek nároky.

16. Objednaním a prevzatím tovaru zákazník potvrdzuje, že si prečítal naše obchodné a záručné podmienky

a s nimi súhlasí.

17. V sporných prípadoch sa bude postupova individuálne.

Práva a povinnosti kupujúceho:

1. Počas záručnej doby má kupujúci právo na uplatnenie reklamácie závad, ktoré nevznikli jeho zavinením.

O opodstatnenosti rozhoduje predávajúci.

2. Reklamova je možné vady výrobného charakteru ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. V tomto čase je

nutné si reklamáciu aj uplatni. Po tomto termíne právo na reklamáciu zanikne.

3. Kupujúci musí zistené vady uplatni v záručnej v záručnej dobe bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada

prejavila.

4. Kupujúci má právo aby jeho reklamácia bola vybavená čo najskôr, najneskôr do 30 dní od nami prevzatej

reklamácie.

5. Pri oprávnenej reklamácií bude tovar vrátený zákazníkovi na naše náklady.

6. Reklamáciu je nutné uplatni osobne (priamo na predajni) alebo písomne v vyplneným sprievodným reklamačným

listom v ktorom musí by uvedený presný popis závady. Bez priloženého sprievodného reklamačného

listu s podrobným popisom závady nie je možné reklamáciu prija a tovar bude vrátený zákazníkovi.

7. Po 12tich mesiacoch je zákazník povinný dokáza, že závada nevznikla jeho alebo iným zavinením a s výrobkom

bolo správne zaobchádzané.

8. Záručná doba sa predlžuje o čas vybavenia reklamácie do doby, kedy si bol kupujúci povinný vec prevzia.

9. Ak ide o vadu ktorú je možné odstráni, má kupujúci právo aby bola bezplatne a včas odstránená. V prípade

že výrobok nebol použitý, je možné ho vymeni za nový (prípadne jeho čas). O spôsobe odstránenia vady

rozhoduje predávajúci.

10. Pri neodstránitených vadách má kupujúci právo na výmenu za bezchybný kus alebo od zmluvy odstúpi a požadova

 vrátenie peňazí. Cena tovaru bude ponížená o pomernú čas odpovedajúcu času používania.

11. Ak sa na výrobku vyskytne rovnaká závada viac krát (3x), má kupujúci rovnaké práva ako pri neodstránitenej

vade.

12. Kupujúci môže tiež požadova zavu. Tá sa poskytne ak výrobok má vady ktoré nebránia jeho používaniu.

V tomto prípade vady na ktoré bola poskytnutá zava už nie je možné neskôr reklamova.

Postup pri reklamácií:

1. Pred samotnou reklamáciou doporučujeme nás vopred kontaktova telefonický alebo emailom.

2. Spolu s tovarom je potrebné predloži kópiu dokladu o zakúpení (faktúry), záručný list, vyplnený sprievodný

reklamačný list presným popisom závady a podmienok kedy a ako sa závada prejavuje (uvies nefunguje niekedy

nestačí!). Bez týchto náležitosti sa reklamačné oddelenie nebude reklamáciou zaobera a výrobok bude

zaslaný spä na náklady zákazníka.

3. Reklamovaný tovar musí by zaslaný čistý a mechanický nepoškodený.

4. Reklamáciu zašlite na adresu prevádzky firmy obyčajnou poštou - nie na dobierku! Tovar zaslaný na dobierku

nebude prevzatý!

5. Tovar musí by vhodne zabalený. Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri doprave z dôvodu nevhodného zabalenia,

bude tento vrátený spä.

6. V reklamačnom liste uvete meno pracovníka s ktorým ste reklamáciu konzultovali.

7. Reklamácia môže by uznaná až po otestovaní technikom, prípadne výrobcom. Pri oprávnenej reklamácií si

vyhradzujeme právo na opravu alebo výmenu tovaru, pokia to nie je možné tak vrátenie zostatkovej ceny

tovaru, prípadne výmenu za iný tovar.

8. Akékovek alšie nároky sú vylúčené.

Servisné stredisko: DJ CENTER, Dominikánske nám. 33, 040 01 Košice, tel. 055 633 24 23, servis@djcenter.sk